岗位职责：
1、负责研究商圈、开发会员，建立VIP会员档案，接待会员来信、来访，处理、答复会员投诉；
2、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；负责监督处理顾客投诉，监督退换货管理、物价管理；
3、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；
4、负责组织下属的培训和考核及士气与绩效的提高；
5、定期提供与各类促销活动有关的资料数据并分析总结，对于顾客的反馈意见做好跟踪及存档工作；
6、负责顾客投诉的接待处理，特殊退换货；
7、及时完成领导交付的其他工作事项。

岗位要求：
1、全日制大学专科（含）以上学历。
2、3年以同等岗位工作经验；
3、熟悉《消费者权益保护法》及相关法规内容，具备先进的客户管理理念；
4、优秀的分析判断能力、极强的沟通协调和应变能力；
5、精通国家有关法律、法规、商品质量及商品价格法令；
6、充分了解商业零售企业的经济法律与特点并有兴趣致力于管理工作；
7、具备较强的主动服务意识，责任心，情绪稳定性及亲和力；
8、具备一定的英语听、说、读、写能力；
9、良好的压力管理能力。